後輩。

ムラがあって、良いときと悪いときがはっきりしている俺とは正反対で(笑)意欲的で礼儀正しい彼は、なんと、まだ19歳の学生。

彼を見ていると、何だかこう羨ましいというか、嬉しいというか、励まされるともいえるのか。色々な気持ちを与えてくれる。“モチベーションになる”とかそういう精神論ではなくて、もっと“人としての何か”を彼からは感じるような気がする。

本題。

そんな彼と、先ほどまで一緒に働いてきたんだけど、お店を閉めている時、彼から聞いた何気ない一言に、感動してしまったのだ。

「接客って、全部同じようにやるの、難しいなあ。」

俺は最初、その一言に対して、このようにアドバイスをしてみた。

「全てのお客様に対して、同じような接客をする必要は無いよ。その都度、そのお客様が求めている接客をしてあげたらどう？感じの良さそうな方や“求めている”お客様には、自分の持っている良いところを全て見せるイメージで接してみる。逆にオフィス立地で特有の、スピードを求められている方へは、無駄のないサービスでさらっと送ってみよう…自分が疲れちゃうでしょ？？」

しかし、話を聞いていくうちに、彼が口にした“同じ”という言葉の意図が、少し違うことだというのがわかった。

「お店にご来店される全てのお客様に対して、常に丁寧に接していたい。その為にはどうすれば良いか。」

彼が言っていたのは、実はもっとシンプルで、ストレートなことだった。

俺が受け取った“接客の技術云々”という意味の“同じ”ではなく“自分ができる接客やサービスを、質を落とすこと無く、ひとりひとりのお客様にいつも同じようにしてあげたい”という意味の“同じ”であった。

彼が目指しているのはもっと深いところ。一販売員、一サービスマンとして、お客様満足のためにいかに自分は動いていくかであった。

恐るべし、19歳。。。

自分たちが働いている環境は、スーパーマーケット、つまりセルフサービス形態ということもあって、比較的短い時間の中でサービスをするため、まずお客様の思考(嗜好)を素早く汲み取ってあげることが必要。 

更に、ご来店されるお客様は単一ではなく、年齢・性別・国籍など不特定多数で、スタッフに求められる接客・サービス(商品知識、感じの良さ、機敏さ、レジ袋詰めのスピードや綺麗さ等々)も多種多様。それを“お客様都合”と考えるとして、自分たちは最低限お客様を不快にさせないことはもちろん、その“お客様都合”に少しでも応えてあげることが何よりも大事。

でも彼なら、その心意気で自分なりのお客様満足のための応え方を、きっと生み出してくれると思う。

Ｍ君。

また今度、ゆっくり話聞かせてね。

大事なことを思い出させてくれて、ありがとう。